Refund policy

Medifeet Return & Refund Policy

At Medifeet, we prioritize comfort, fit, and customer satisfaction above everything. If you face any issue with size, design, or product condition — or simply changed your mind — you may request a return (refund) or exchange under the following guidelines.

🔄 Return & Exchange Window You can request a return or exchange within 7 to 10 working days of receiving your order.

📦 Eligibility for Return / Exchange To qualify for a return or exchange, the item must meet all of the conditions below:

  • Shoes must be unused and unworn
  • Outdoor wear is not allowed — indoor trial only
  • No dirt, stains, folds, or damage on the product
  • Original box, tags, and packaging must be intact
  • Order ID or invoice must be provided

Items failing to meet these conditions will not be accepted.

❌ Return Policy for Sale / Offer Items

  • Discount and clearance items are not eligible for return or exchange
  • However, if the product is damaged, defective, or incorrect, a return will be accepted

🛠 Damaged, Defective, or Wrong Item If you receive a damaged or incorrect item, you must inform us within 48 hours of delivery. Please share:

  • Clear photos/videos of the issue
  • Order ID
  • Your name and phone number

Our support team will review and respond promptly.

🚚 Courier Charge Policy

  • If Medifeet delivers the wrong size, wrong product, or a defective item → All courier charges will be covered by Medifeet
  • If the customer requests a size/color exchange for personal preference → Courier charges must be paid by the customer
  • If the customer requests a refund (return without exchange) for personal preference, not due to a defect → Courier charges (both ways) must be paid by the customer, and will be deducted from the refund amount if not paid upfront

🔁 Exchange Policy

  • If the requested size/color is in stock → The exchange item will be booked within 48 hours
  • If out of stock → You may need to wait until restock (estimated 3–7 days)

💰 Refund Policy Once we receive and inspect the returned product, you will be notified about the approval.

  • Refunds for personal-preference returns (not defective) are allowed, subject to the eligibility conditions above
  • COD order refunds (via bKash or Nagad) will be processed within 3–7 business days
  • Online payment refunds (via SSLCommerz) will be processed within 7–10 business days, in accordance with the payment gateway's processing timeline
  • Applicable courier charges (see Courier Charge Policy) will be deducted from the refund amount
  • Refunds will be issued to the original payment method for online payments, or via bKash/Nagad for COD orders

Please note: Bank or payment gateway processing time may vary.

📮 Return Shipping Address Medifeet (Return Department) Rayerbag Shopping Complex, 3rd Floor Kadamtoli – 1236, Dhaka Bangladesh

📞 Need Help? Contact Us

  • WhatsApp / Call: 01608237215
  • Email: cc@medifeet.com.bd

Our support team usually responds within 5–15 minutes during business hours.

মেডিফিট রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

মেডিফিটে আমরা কমফোর্ট, ফিট এবং কাস্টমার সন্তুষ্টিকে সবার আগে গুরুত্ব দিই। সাইজ, ডিজাইন বা প্রোডাক্ট কন্ডিশনে কোনো সমস্যা হলে — অথবা শুধু মন পরিবর্তন হলেও — নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি রিটার্ন (টাকা ফেরত) বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা অর্ডার হাতে পাওয়ার ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করা যাবে।

📦 রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী নিচের সব শর্ত পূরণ হলেই কেবল রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে:

  • জুতা অবশ্যই অব্যবহৃত ও পরিধান না করা হতে হবে
  • বাইরে ব্যবহার করা যাবে না — শুধু ঘরের ভেতর ট্রায়াল দেওয়া যাবে
  • প্রোডাক্টে ময়লা, দাগ, ভাঁজ বা কোনো ক্ষতি থাকা যাবে না
  • অরিজিনাল বক্স, ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
  • অর্ডার আইডি বা ইনভয়েস দিতে হবে

এই শর্তগুলো পূরণ না হলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

❌ সেল/অফার আইটেমের রিটার্ন পলিসি

  • ডিসকাউন্ট ও ক্লিয়ারেন্স আইটেম রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়
  • তবে প্রোডাক্ট ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে

🛠 ড্যামেজড, ডিফেক্টিভ বা ভুল প্রোডাক্ট ড্যামেজড বা ভুল আইটেম পেলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে, সাথে দিতে হবে:

  • সমস্যার স্পষ্ট ছবি/ভিডিও
  • অর্ডার আইডি
  • আপনার নাম ও ফোন নম্বর

আমাদের সাপোর্ট টিম রিভিউ করে দ্রুত রেসপন্স করবে।

🚚 কুরিয়ার চার্জ পলিসি

  • মেডিফিট ভুল সাইজ, ভুল প্রোডাক্ট বা ডিফেক্টিভ আইটেম পাঠালে → সব কুরিয়ার চার্জ মেডিফিট বহন করবে
  • কাস্টমার নিজের পছন্দে সাইজ/কালার এক্সচেঞ্জ চাইলে → কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে
  • কাস্টমার ডিফেক্ট ছাড়া শুধু নিজের পছন্দে রিটার্ন (এক্সচেঞ্জ ছাড়া টাকা ফেরত) চাইলে → উভয় পাশের কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে, আগে না দিলে রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে

🔁 এক্সচেঞ্জ পলিসি

  • চাহিত সাইজ/কালার স্টকে থাকলে → ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জ আইটেম বুক করা হবে
  • স্টকে না থাকলে → রিস্টকের জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে (আনুমানিক ৩–৭ দিন)

💰 রিফান্ড পলিসি রিটার্ন হওয়া প্রোডাক্ট হাতে পেয়ে ইন্সপেক্ট করার পর অ্যাপ্রুভাল সম্পর্কে জানানো হবে।

  • ডিফেক্ট ছাড়া শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে রিফান্ড অ্যালাউড, তবে উপরের শর্তাবলী পূরণ করতে হবে
  • COD অর্ডারের রিফান্ড (bKash বা Nagad-এ) ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে
  • অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড (SSLCommerz-এর মাধ্যমে) পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং টাইমলাইন অনুযায়ী ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে
  • প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ (উপরে দেখুন) রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে
  • অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডে, আর COD-এর রিফান্ড bKash/Nagad-এ দেওয়া হবে

দ্রষ্টব্য: ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং টাইম ভিন্ন হতে পারে।

📮 রিটার্ন শিপিং ঠিকানা Medifeet (Return Department) Rayerbag Shopping Complex, 3rd Floor Kadamtoli – 1236, Dhaka Bangladesh

📞 হেল্প দরকার? যোগাযোগ করুন

  • WhatsApp / Call: 01608237215
  • Email: cc@medifeet.com.bd

আমাদের সাপোর্ট টিম সাধারণত বিজনেস আওয়ারে ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে রেসপন্স করে।